Emma這個德國常見名字，到了台灣，談的卻是濕熱夜晚裡怎麼睡得更安穩。德國睡眠科技品牌Emma今（13）日在台北舉辦媒體聚會，宣布深化台灣產品、門市與服務布局，主軸鎖定兩件事：一是回應台灣濕熱氣候與偏好較高支撐的睡感需求，二是把選床這件事拉回可實際比較、可獲得後續服務的消費體驗。Emma台港市場負責人Carol Liou表示，品牌在台投入不只停留在新品，而是同步加大門市網絡、在地產品與服務能力，讓消費者購買前能親身試躺，購買後也找得到人。
比起單談睡眠科技，Emma這次更強調台灣市場的在地化調整。Carol Liou分享，台灣消費者對床墊的要求，與歐洲市場並不相同。濕熱氣候讓透氣、散熱與涼感變得更重要，睡感偏好也更重視支撐與穩定度。品牌近年依據銷售表現與顧客回饋，持續調整材質與結構設計，像是石墨烯涼感技術、高支撐棉層、直排式獨立筒與分區承托，都圍繞這些需求展開。她也提到，接下來在台布局將持續朝門市擴張與體驗升級推進，讓睡眠產品不只停在紙面規格。
Emma自2023年布局體驗據點，今（2026）年進一步推進旗艦店拓展，3月已在高雄設立首間旗艦店，後續於台中、台北大安及新北板橋開設旗艦店，並在新竹增設品牌門市。目前全台7個城市已有9個營運據點。品牌說明，旗艦店將承擔更完整的產品展示與諮詢功能，包含門市限定床墊體驗；線上內容則負責把散熱、支撐等特性說清楚，讓消費者不論先在線上做功課，或先進店試躺，都能接上完整資訊與服務。
服務方面則朝更連續的購買流程靠攏。Emma自2021年提供官網線上客服，2024年擴展至LINE平台，2025年啟用線上物流追蹤系統，2026年推動門市專員線上一對一服務。大型床墊配送方面，截至9/20，已完成配送訂單的到府準時率超過99％；售後則提供100天免費試睡與10年保固，客服團隊維持一週七天服務。對需要試躺、比較、安排配送的大型家具來說，這些細節往往比一句好睡更有說服力。
這場活動也把產品討論拉回人體工學。中華隊物理治療師楊景翔在現場分享，睡眠品質與身體支撐、睡眠環境密切相關，若床墊無法提供合適承托，休息時間拉長也未必等於恢復效率變好。他以人體工學觀點說明，好睡不只是柔軟或厚實，而是身體在睡眠時能否獲得穩定支撐，減少不必要的壓力與干擾，這也呼應市場對支撐性與姿勢承托的重視。
德國經濟辦事處首席代表暨處長蘭依樺博士也出席活動。她表示，Emma把德國研發與品質標準帶進台灣的同時，也持續理解在地氣候、生活型態與睡眠習慣，調整產品與服務內容。她並提到，Emma自2021年進入台灣市場後，截至今年9月已捐贈超過3,600件產品給台灣慈善組織及個人，品牌今年也加入德國經濟辦事處企業聯盟。對Emma而言，在台布局談的不只是賣出幾張床，而是把好眠做成一種看得見、試得到，也有人接手服務的日常選項。
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