當旅客還在選飯店，酒店集團已經開始投資如何讓系統「先認得旅客」。美諾酒店集團（Minor Hotels）宣布啟動歷來規模最大的技術投資計畫，攜手 Google Cloud、Salesforce、OneTrust 與 Deloitte 打造全新全球數據與人工智慧平台，目標是用AI重寫旅宿體驗。
這項平台建置計畫預計在2026年內完成部署。美諾酒店集團目前在全球經營與籌備中的酒店數已超過640家，布局橫跨逾63個國家，新平台被視為整個版圖下一階段成長的技術底座，鎖定個人化旅宿、營運效率與資料治理三個戰場。
新平台採獨立於既有系統的開發架構，以 Google Cloud 為技術核心，結合 BigQuery 與 Vertex AI 打造數據與智能運算層，集中管理跨品牌、跨地區與各種數位接觸點的旅客資料。未來，無論旅客在泰國入住安納塔拉（Anantara），或在葡萄牙選擇緹沃麗（Tivoli），個人偏好與過往紀錄都能被延續到下一段旅程。
在客戶關係管理層面，Salesforce 透過 Agentforce Marketing 與 Data 360 參與其中，協助美諾酒店集團把行銷自動化與客群分析整合進同一套旅程設計。美諾管理層認為，人工智慧時代的關鍵優勢，不僅在於誰被看見，更在於誰能即時讀懂數據、主動經營與賓客之間的關係。
隱私與合規則交由 OneTrust 把關，將用戶授權與資料治理機制直接嵌入平台架構。集團強調，希望在擴大個人化服務的同時，也把「負責任使用數據」當成前提而非補救措施，藉此強化品牌與賓客之間的信任。
身為策略與實施合作夥伴，Deloitte 負責設計整體技術架構與營運模型，協助人工智慧真正進入前台服務與後台決策流程，而不是停留在概念展示。對橫跨63國市場的美諾來說，如何讓新平台隨業務規模持續演進，也是這次投資的重要考題。
美諾酒店集團同時布局數位體驗、體驗式商務與更多AI服務場景，新平台將支援智慧代理、生成式人工智慧與自動化工具，涵蓋預訂管理、行程規劃與即時客服互動。隨著數位助手在旅遊決策中的影響力愈來愈大，這套以AI為核心的架構，等於為下一輪全球旅宿競爭先畫好技術底圖。
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